La Poste

A partir du moment où le vendeur a confirmé la vente à temps, il s'est également engagé à vous envoyer son colis dans les 2 jours ouvrables et ceci par le moyen de transport indiqué avec son offre de vente.
Il est indispensable de confirmer la réception de vos achats, en cliquant sur "confirmer la réception" dans le détail de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai d'une semaine, il est INDISPENSABLE que vous le signaliez en cliquant sur "signaler un problème" sur le détail de votre commande
Passé 4 semaines, une commande que vous n'avez pas confirmée mais que vous n'avez pas signalée non plus est considérée comme valide.

Vous pouvez ouvrir un litige dans les 4 semaines suivant la date de traitement de votre commande si :
- vous n'avez pas confirmé la réception de votre commande de manière définitive,
- vous n'avez pas reçu votre commande,
- le produit reçu n'est pas conforme à sa description initiale,
- le vendeur n'a pas respecté le mode d'envoi prévu,
- le produit reçu comporte des vices cachés que le vendeur n'avait pas précisé.
Votre réclamation ne pourra être prise en compte dans les cas suivants (sauf dans le cas d’un produit neuf vendu par un professionnel en respectant le délai de rétractation de 7 jours) :
- le traitement de votre commande a été fait il y a plus de 4 semaines ou vous avez confirmé la réception de votre commande de manière définitive,
- vous ne voulez plus du produit reçu,
- le produit n'est pas ce que vous attendiez mais le vendeur avait bien donné toutes les précisions dans le descriptif de son annonce,
- les frais de port payés par le vendeur sont inférieurs aux frais de port que vous avez payé,
- vous n'arrivez pas à faire fonctionner le produit reçu car il vous manque un élément (qui n'était pas compris dans l'offre du vendeur),
- vous n'arrivez pas à faire fonctionner le produit reçu car il n'est pas compatible avec votre matériel.
Dans tous les cas, lorsqu'un vendeur respecte ses engagements et que le descriptif de son offre de vente est correct et complet, il n'a pas lieu de le pénaliser.